眼下对于汽车市场来说正是“金九银十”的好日子。在刚刚过去的9月各个汽车品牌的销量表现都很不错。那么在销售的黄金季节里,消费者的用车反馈又是怎样的呢?《汽车专业网》编辑根据本网站与第三方汽车投诉网站数据总结出了9月投诉排行前十的车型。

根据品牌和国别来看,排行前十的车型中德系车占比最高,上榜5款车型;日系次之,上榜4款车型;法系有1款车型上榜。

值得注意的是,投诉排行前十中德系品牌上榜车型均为大众系车型,这虽然与其在国内惊艳的销量不无关系,但大量的投诉仍反映出消费者在用车过程中暴露的问题;上榜的日系车中,一汽马自达阿特兹(参数|询价)已经蝉联6个月投诉榜冠军,异响问题一拖再拖还是无法解决,与此同时,日系车中广汽丰田凯美瑞(参数|询价)投诉量快速增长,在实时投诉排行中已跃至第一位。

德系上榜5款车 均为大众系

一直以来,大众品牌在国内认可度较高,因此在销量方面一直表现不错。在刚刚过去的9月,大众系车型的投诉量表现也很“不错”,一汽大众速腾(参数|询价)、上汽大众朗逸(参数|询价)、一汽大众迈腾(参数|询价)、一汽大众探岳(参数|询价)、一汽大众奥迪A4L(参数|询价)纷纷登上投诉排行前十,占据了前十的一半席位。

其中速腾与朗逸是投诉榜上的“老面孔”,这与两款车型较高的销量与保有量有关。投诉排行中排第三的速腾主要问题为变速箱异响、顿挫、抖动以及轮胎开裂等问题,而排行第五的朗逸投诉问题则主要集中在车内异味、变速器异响、制动异响和轮胎开裂等。与朗逸一起并列第五的还有迈腾,被投诉的主要问题集中在变速箱异响、故障灯亮、滑阀箱故障和电脑板故障等。

投诉排行第八的探岳被投诉的主要问题是大灯透镜发白亮度不足,此前该问题也曾被大量投诉。一位2019款330TSI两驱豪华型探岳车主在投诉中表示:“车大灯透镜在车辆使用2个月后发白、长黑斑,照在路面会有花影,影响行车安全。经4S店检查后于2020年4月更换一次大灯。更换后过了2个月发现还是出现透镜发白,出现黑色斑块。再次申请更换大灯被4S店以‘这是探岳的通病,原厂不接受更换申请’为由拒绝。”与此同时,探岳车型也伴随着变速箱异响、顿挫等问题。

奥迪A4L是本月投诉排行前十中唯一一款豪华汽车,排在第九,其投诉问题主要涉及变速器异响、顿挫,发动机漏防冻液和车内异味等,作为一款豪华型轿车,奥迪A4L出现在排行榜中挺“没面子”。

此外,从上述大众系车型被投诉的原因中不难发现,变速箱问题涵盖了每一款上榜的大众系车型,可见大众汽车在中国市场投放车型匹配的变速箱有待做出改变。

日系上榜4车 马自达异响、凯美瑞现顽疾

今年以来,马自达在投诉榜上可算露足了脸。一汽马自达阿特兹因天窗、中控等异响问题此次再度夺冠,蝉联6个月投诉榜冠军。而一汽马自达CX-4(参数|询价)也因同样的问题屡次在投诉榜中居于高位。9月投诉排行中,一汽马自达CX-4紧随一汽马自达阿特兹排在第二位。

迄今为止,一汽马自达两款车型的异响问题已经发酵了半年之久,这期间甚至爆出车主维权事件。值得注意的是,一汽马自达曾官方介入处理异响问题,但从车主们的反馈与居高不下的投诉量来看,一汽马自达官方介入的处理办法并不能让车主们满意。

除马自达品牌上榜两款车型外,“开不坏的丰田”旗下的经典车型广汽丰田凯美瑞也登上了投诉排行前十,排在第四位。且值得注意的是,在10月11日第三方投诉网站显示的近30天投诉排行中,广汽丰田凯美瑞投诉量最大。凯美瑞的主要问题涉及半轴漏油、囚笼套漏油,仪表台老化等。其中“仪表台开裂”问题占比量较大,且多集中在老款车型中,已然成为该车型的顽疾。一位2006款240G 2.4自动型凯美瑞车主在投诉中提到:“仪表盘面板发软,裂缝出油,手摸粘手,室内温度稍高时,仪表盘出现油呼呼的一层东西,还严重反光到前档玻璃上,气味难闻。”

长期居于轿车销量排行第一的东风日产轩逸(参数|询价)因巨大的销量和保有量登上了投诉排行榜,位居第十名。轩逸遭到投诉的主要问题在于仪表台开裂、发动机冷却系统故障、变速器异响等等,其中变速器问题算得上是家族通病。第三方投诉网站投诉显示,不管是轩逸经典(参数|询价)还是第14代轩逸,甚至上市不久的新款车型均出现变速器相关投诉。

销量不佳的法系代表是常客

法系品牌中唯一上榜9月投诉榜前十的车型为标致408(参数|询价),排在第七位。如速腾、朗逸等投诉靠前的车型,大多销量较好,因此上榜的几率高。但标致408销量并不好,8月销量仅为377辆。不过这款车的投诉量却居高不下,问题主要出在发动机烧机油、前后桥异响、减震器异响等等,其中发动机烧机油问题由来已久,且一直未得到妥善解决。

近年来,法系车在华销量一直不温不火,还常称“中国人不懂车”。就标致408的投诉量与销量之比来说,法系汽车品牌或许更应该努力将产品做好,而不是去等待懂车的人。

汽车投诉排行与汽车的保有量和销量息息相关,保有量和销量高的车型,登上投诉排行榜的几率更大。虽然投诉量大不能说明一款车的好坏,但对于消费者购车时进行参考还是有帮助的。