达尔文说过：凡是那些存活下来的物种，不是最强壮的种群，也不是智力最高的种群，而是那些对变化能做出最积极反应的物种。

2020上半年，面临疫情冲击，中国车市遭遇下滑。而雷克萨斯却在中国市场继续保持稳健增长。据LEXUS雷克萨斯中国副总经理陈忱介绍，从4月份起，雷克萨斯的销量已经逐步回到正轨。在刚过去的6月份，雷克萨斯在中国市场的销量为22,014台，同比增长21.1%，二季度实现了连续的正增长。今年上半年，雷克萨斯在中国市场的累计销量为95,326台，同比增长1.6%。同时，还迎来了智·混动车型在中国市场累计销量达成30万台的里程碑。

LEXUS雷克萨斯中国副总经理 陈忱先生

良好的市场表现，不仅需要行之有效的危机应对举措，更要真诚尊重、理解市场和用户。疫情当前，雷克萨斯在销售、服务等环节积极应对，持续优化用户体验，同时为经销商提供全方位的支持，帮助经销商快速恢复正常经营。雷克萨斯在华销量的持续增长，也正是来源于此，值得业界探讨。

情感营销 赋予用户新体验

作为富有人文色彩的品牌，近年来雷克萨斯以其独到之处完成了华丽转型。2019年，雷克萨斯在中国市场突破20万销量大关。这份成绩的取得，与雷克萨斯差异化的品牌营销密不可分。秉持“待人有情”的品牌态度，持续开展走心的情感营销，也让雷克萨斯赢得了越来越多消费者的认同。

在存量竞争时代，每个品牌都需要找准自身定位的差异化，找到自身产品与消费者的共鸣点。从冠名当代智识标杆《十三邀》，到大咖云集的Lexus Lab思想盛宴；从俞飞鸿、黄渤、于谦等演绎的一系列“雷克萨斯人生电影”，到“天工开物”匠心展等品牌营销活动……雷克萨斯以“有温度”的豪华，区别于BBA等豪华品牌，以感性的语言、充满“人间烟火气”的情感表达，让消费者为之动容。

这种看似与汽车产品无关的情感营销，却能恰到好处地直击消费者的“痛点”，以“润物细无声”的方式，让品牌的核心价值理念悄然渗透到消费者的内心，让他们自发地感受到，雷克萨斯提供的不是一部冷冰冰的机器，而是一种贴心的陪伴，一种富有温情的生活方式。正如陈忱所言，“无论何时，雷克萨斯始终关注人的感受和状态，为用户考虑多一点，服务响应快一点，为客户带来温暖、安心的生活体验。”

确实，十多年前，消费者更看重的是物质层面的消费，而如今的消费者更注重的是感性层面的认同。看似简单的情感营销，实际上容纳了许多深刻的内涵。陈忱透露，接下来雷克萨斯会继续坚持“待人有情”的基本态度，以更加聚焦用户的视角和贴近生活的方式，传达品牌的主张。这其中就包括此前得到了很多人肯定的雷克萨斯人生电影系列。

据悉，最新的“人生电影”《任务》，由雷克萨斯新势力代言人王俊凯和实力演员丁勇岱担纲主演，影片在延续雷克萨斯人生电影系列一贯以情感沟通为核心的基础上，加入科技和超现实元素，展现未来世界AI与人之间温情动人的故事，同时也呈现了雷克萨斯品牌对科技、对未来，独具情感和温度的解读。

产品焕新 展现品牌新魅力

2020年上半年，从旗舰级豪华MPV全新LM，到品牌首款豪华纯电动车型全新UX 300e，雷克萨斯不断加大产品投放，产品布局日益完善。同时，新产品在设计、性能、匠艺、科技等方面不断进阶，展现了雷克萨斯区别于竞品的差异化魅力。

从产品上来说，相比德系品牌，雷克萨斯优雅温润、富有东方美学气息的格调更受中国消费者青睐。作为雷克萨斯面向高端商务市场打造的旗舰级车型，全新LM集众多奢华元素于一身，其凝练雅致的东方意境与精益求精的匠心工艺完美兼融，呈现更具豪华与温度的上品质感，引领了豪华MPV市场的新风潮。

在过去的20余年里，雷克萨斯已成为混合动力技术集大成者，为全球超过150万用户带来安心无忧的豪华电气化出行体验。今年4月正式上市的全新纯电动UX 300e，则彰显了雷克萨斯在电气化领域的最新成果。

作为品牌首款豪华纯电动车型，全新UX 300e不仅传承雷克萨斯品牌基因，以及兼融东方美学与匠心工艺的造物理念，而且把力量、时尚、智能科技融为一体，为消费者带来超越期待的出行体验。与此同时，全新UX 300e还提供整车6年或15万公里的免费保修和免费保养、三电系统8年或20万公里的免费保修，以及丰富的金融方案，带给用户安心周到的服务体验。

以心至诚 塑造服务新口碑

资料显示，在2020年中国已经超越美国成为雷克萨斯的全球第一大市场。进入中国市场15年，雷克萨斯始终以匠心品质和以心至诚的服务为消费者提供“有温度”的豪华体验，并且将这种“温度”贯穿于每一个细节。

成都车展前夕，记者在前往雷克萨斯4S店采访时，遇到了前来给车辆做保养的赵先生，谈及雷克萨斯的服务，赵先生亦是称赞有加。赵先生是NX 200车主，有一次车辆因为事故需要做大面积的漆面修复，而自己的住所离上班的地方又太远，日常通勤非常不方便。4S店在了解到这一情况后，就专门为他提供了一辆CT 200h作为代步。这种体贴周到的待客之道，让他感受到了雷克萨斯的真诚和用心，而这也是他在众多豪华品牌中选择了雷克萨斯，并且一直向朋友推荐的原因。

雷克萨斯始终坚持以至诚之心为用户打造高品质的服务体验。在今年疫情期间，雷克萨斯特别针对中国市场推出了一系列富有温度的关怀行动。比如，至疫情管控结束日，期间内免费保养/保修到期的顾客可享受3个月延期服务；对于因为长期闲置、导致电池亏电的车辆，提供免费蓄电池检查、免费轮胎补气等服务。

值得一提的是，雷克萨斯在中国市场保持稳定的产品供应的同时，还有着非常健康的经销商运营体系。雷克萨斯通过订单制管理，实现定制化生产，不对经销商压库存，这样就做到了良好的供需平衡。厂家和经销商之间的互相信任和良好合作，也在很大程度上保证了雷克萨斯在中国市场的稳定发展。在全国工商联发布的《2019年汽车经销商对厂家满意度调查报告》中，雷克萨斯位列总榜第一。

展望未来，陈忱表示：“我们所追求的，是以真诚的用心、以体察入微的努力，不断强化品牌、产品、服务、运营等体系实力，为消费者提供高品质的、有温度的品牌体验，让雷克萨斯成为每一位用户幸福生活的一部分。”

结 语：

雷克萨斯在中国一直坚持做有温度的豪华品牌，从聚焦真实生活与情感的品牌营销，到品质卓越的产品、细致入微的服务，雷克萨斯不断洞察市场需求，满足用户更深层次的情感诉求，为用户带来不同于其他豪华品牌的体验。而成功的品牌塑造，也将助力雷克萨斯在未来取得更好的表现。