高端出行蛋糕小市场好，耀出行做出行界的“四季酒店”
继杭州、广州、西安等城市之后，戴姆勒和吉利共同投资、联手打造的高品质出行服务品牌“耀出行”，正式宣布进入西南地区消费重镇——成都。
这也是耀出行在全国部署的第六座城市，之后这家定位于高品质出行服务品牌的后来者将在成都市场投入近100辆奔驰车型，包括奔驰S级(参数|询价)、E级、C级和V级MPV等车型。乘客可通过耀出行APP、小程序、官方网站以及官方热线预约用车，提供管家式的服务，包括机场接送、预约出行、包车出行、会务用车等等，也能够满足高端客户群体需要的儿童用车、代叫服务，以及定制化的专属服务。
事实上，提供豪华车出行服务，耀出行不是第一家，并且豪华品牌自营的高端出行服务也有先例。不过，和已经决定终止运营的某外资高端出行服务品牌、平台公司提供的高端车不同，“耀出行”尽管在名称上打上了“梅赛德斯-奔驰品质出行”，但它实际上是由吉利和戴姆勒共同投资，在运营上也更加自主。按照耀出行方面的说法，“耀出行充分融合了梅赛德斯-奔驰百年品质出行的完美追求和吉利服务运营与时俱进的创新基因，采用‘直营平台+直营运力’的B2B/B2C模式。”
因此，耀出行着重强调了其“高品质”方面的优势，而这也对其目标人群锁定更为精准。
“我认为在奔驰进入这个领域之后，仍然是第一家真正来专心做服务的公司。在产业互联网时代，所有传统行业都可以用新思路、新方法、新技术重塑，这就是奔驰和吉利两个股东来做耀出行、做高品质出行的服务初衷和愿景，这也是我们整个核心团队在未来希望秉持的核心价值观。”耀出行COO杨广强调。
“我不希望讲我们是一家网约车公司，我更希望把我们对标成一家‘装在轮子上移动的五星级酒店’，在运营的每一个环节，商业模式设计的每一个环节，服务培训的每一个环节，哪怕是车内物料的每一个环节，我们对标的都是香格里拉和四季，这是做好高品质服务最核心的关键点。我们对标的其实是高端的服务行业。”
杨广举例说，耀出行在过去一年时间里花了大量精力和成本去设计不同场景下的产品、服务水平把控的严格程度。据说，耀出行奔驰轿车车内的物料都是对标四季酒店和香格里拉，车内配有眼罩、拖鞋，在特殊的场景下还为女士配备雨伞等物品，比如女士可能有时候会有非常名贵的包，司机也会送女乘客一个皮包罩。
之所以耀出行有这样的底气和实力，很大程度在于这家出行公司并不是一家平台公司，而是“重资产模式”的服务商。“我们拥有自己的车队，这样能为客户提供一个更好更专注的服务。我们重视自己的车队，也为客户提供更高品质的服务。对于司机我们有极高的筛选要求和培训机制。”
杨广用一个简单的实例强调了耀出行的优势：在中国任何一个城市都很难找到一样的标准配置，超过20辆的梅赛德斯-奔驰豪华轿车和20位着装一致的驾驶员。“例如上海，上海一共有576台奔驰隶属于67家不同的租赁公司。之前在上海，是无法找到20个开着奔驰车型、统一着装的运营车队的，现在我们就成为一些高端品牌/奢侈品牌市场活动的唯一选择。”
耀出行目前把自己的客户很精准地锁定在两个大类，一个是企业客户，第二个是高端商务人群。除了上面提到的企业用车需要统一的产品之外，C端客户的需求又是另一种形式——很多身价在5-10亿元的中小企业主在各地进行差旅和商务会客时，高品质出行服务符合他们日常的用车习惯。这些人是对价格不敏感、但对服务品质要求很高的客户群体，一般出行平台那种C2C的临时服务很难满足。
另一个例子是，耀出行发现高净值客户的一个需求点是接送国际学校学生的订单，因此在学生接送服务的安全性上，耀出行可以做到“门到门”的接送服务，每一个环节都会有安全确认，甚至会考虑到小朋友突发疾病的可能性而专门设计路线。当然司机也是经过了严格的背调和安全培训。
“这个服务相对来说比较昂贵，但是在这种服务的设计上，我们充分体现了自营模式才能做到的核心点。我认为这个产品全国当前没有任何一家公司可以和我们竞争，为什么？像这种产品最重要的设计就是安全。”杨广说。
至于高端出行服务这个市场蛋糕有多大，耀出行方面并不担心。他们认为随着国内经济的快速发展，和个人消费市场的发展，这就让高品质出行服务有很大的发展潜力和前景。
耀出行成都区域的负责人就给出一系列数据，“企业市场最新数据，目前世界500强跨国企业有301家落户了成都，这中间排除掉很多国内独角兽企业。个人市场数据可以通过几个方面预期，一个是进出港的流量，双流机场在前三季度排在全国第二名，包括在十一黄金周期间逆势增长，在疫情之后反而超过了2019年国庆旅游起降航班次数，增长了14.5%。另外还有一个数据就是个人的消费数据，成都奢侈品消费从3月份过后增长了50%以上。”
这是耀出行为什么把成都作为第六座运营城市的原因，也说明了中国经济的发展趋势有高品质出行运营的土壤。
“去年一年奔驰在中国市场销售了80万辆新车，这么十几年累积下来的奔驰车主是选择耀出行高品质服务的基盘，这个市场会越来越大。”杨广补充说。
文｜JackieLXX
图｜网络
