近日，抖音上的一条视频可谓是火的飞起，视频中显示：实施救援的后勤车在帮助陷入沙坡的长城炮(参数|询价)时，拖车钩在拖拽过程中突然断裂，所幸没有人员伤亡。

正当网友对该事件众说纷纭时，长城汽车迅速发布声明，主动承认车辆设计对极限工况的判断不足。与此同时，联系车主进行坦诚沟通和妥善处理。向广大消费者用户承诺将在第一时间对生产、销售、售后等方面开展针对该车的相应部位的强化升级方案，并终身免费保修。

这一套教科书级别的操作，着实让人"路转粉"。是的，消费者以往见过太多类似的事件了。但这次，舆论还未发酵，官方就用实际行动向大家表明了企业"诚信、责任、发展、共享"的核心价值观。

长久以来，车企面对车辆质量问题或是消费者维权这种重大问题都是有所避讳的，经常采取冷处理和拖延迂回战术。"多一事不如少一事"成为了他们处理问题的信条，殊不知这种处理问题的态度，既影响品牌形象，又重挫了消费者对品牌的信赖度和认可度。

比如2019年的西安奔驰女车主坐发动机盖事件，消费者与厂家沟通许久终究无果，媒体介入舆论发酵后才得到厂商高度关注；还有2012-2014年间集中爆发的大众速腾(参数|询价)断轴事件，多次交涉协商最终换来的却是简单的"打补丁"，问题完全没有从根本解决。可别以为这些事情只是国内专属，海外市场也不例外。2015年大众在美国的"柴油排放门"也是持续了多年，消费者的赔偿也是在近期才陆续收到，若不是及时被举报，大众还不知道会继续欺骗大家到什么时候。

在车企甩锅和拖延成为常态，消费者甚至要动用极端手段才能维护自身权益的大环境下，像长城汽车这样第一时间站出来并迅速响应的"宝藏"车企，可真是"一股清流"了。我们需要这股清流，也期盼这种态度能够被所有车企所效仿。

什么样的车企才叫"良心车企"？

我们常说——"造车是门技术活"，这句话放在以前，讲的是当时制造、生产汽车产品常常受制于核心技术、设备乃至资金的不足；然而现在已经是2020年了，我们不再像以前一样受到硬件上的限制，如今的造车，除了制造生产，还包括了塑造品牌、售后服务等一系列步骤，与其说"造车"，不如说是"做人（品牌）"。

除了车型拥有过硬的实力，还需要厂商拥有"责任心"。机器是冰冷无情的，可人不是，机器在设计生产过程中难免会出现一些小小的缺陷，加以修正就好。但"人"不是，当问题出现以后，作为生产者的车企更加应该体现自身品牌的人文关怀，及时出面提供问题的解决方案。消费者认可自己选择的汽车产品，同时也感到自己被重视、被尊重，自然也会成为品牌的忠实拥趸。

本次事件中的长城汽车就是一个很好的例子，产品实力上，哈弗H系列等车型持续称霸同级别销量榜首；而在客户服务上，旗下车型每次的改款换代都会充分听取消费者的建议，持续满足消费者的需求。因此，长城汽车深得行业与消费者喜爱，在2015-2019年曾多次获得荣誉，如：

2019年：哈弗F7(参数|询价)获得2019年市场关注新车（10-15万SUV）满意度第一名；

2018年：在"第二届中国质量论坛汽车用户满意度测评"中，长城汽车旗下哈弗及WEY品牌车型在多个细分市场领域获得第一名，售前、售后和产品三个层面荣获大满贯。

2017年：消费者综合满意度评价最佳微型SUV车型奖（哈弗H1(参数|询价)）、最佳入门级小型SUV车型奖（哈弗H2(参数|询价)）、最佳紧凑型SUV车型奖（哈弗H6(参数|询价)）三座桂冠。

2016年：在"2016汽车经销商对厂家满意度调查"中，哈弗以83.2分的优异成绩蝉联行业冠军。

从视频热度走高到厂家发布官方公告，仅在不到2天的时间里，为我们充分展现了品牌应当对消费者有着什么样的责任，也展现了领军者勇于担当的可贵品质。同时，长城汽车对拖车钩事件的应对举措也值得所有车企向其学习。经历过这次"拖车钩"事件，长城品牌在消费者中的形象必然会有很大的提升！

虽然长城炮看似遭遇了一次"危机"事件，但长城汽车迅速、沉着的应对，反而让大家看到了企业的闪光点——"客户至上，出现问题不甩锅，全力为客户寻找解决方案"，正是这些优良品质造就了长城汽车在消费者心目中的良好形象，也让这次危机反而助力了长城汽车的企业责任感和产品的宣传。

未来长城品牌的车型阵容不仅只有一款炮，随着第三代哈弗H6、哈弗大狗(参数|询价)、WEY全新越野SUV坦克300(参数|询价)车型、欧拉好猫(参数|询价)等车型悉数登场，我们有理由相信，坚守初心的长城汽车，未来定会给我们带来更多惊喜与保障。